江苏省常州市人民政府办公室


常政办发〔2006〕91号



关于印发市政府办公室研究室日常工作规则的通知

各处（局）：
　　《市政府办公室、研究室日常工作规则》已经市政府办公室党组讨论通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。

二○○六年十一月六日

市政府办公室、研究室日常工作规则

　　为切实转变机关作风，大力推进服务型机关建设，不断提高为领导、基层和群众服务的质量与水平，确保办公室、研究室工作的规范、高效和协调运行，根据《国家公务员法》和《国家公务员行为规范》的有关规定，结合实际，特制定本规则。
　　一、一日行为规则
　　1．自觉遵守机关作息时间。按时上下班，不迟到、不早退、不无故缺勤。各处（局）长对所属人员每日出勤情况进行考勤登记，办公室、研究室分管领导每月对分管处（局）人员的出勤情况进行一次检查。
　　2．保持洁净有序的工作环境。每日提前15分钟到达，打扫室内卫生，整理物品，做到每日一小扫，每月一大扫，每逢节假日前应自觉组织卫生清扫；办公室内不乱堆杂物，办公桌上物品放置整齐；每月25号为办公室、研究室卫生检查日。
　　3．保持端庄整洁的仪表仪容。平时应注意个人着装，做到仪容整洁，举止端庄，行为得体；在公共场所和会议室内禁止吸烟，办公区内不得吸游烟，不得乱扔烟头和杂物。
　　4．坚持礼貌待客的文明习惯。要养成良好的文明习惯，接待基层来办人员，态度和蔼，服务周到，使用规范的文明礼貌用语。
　　5．严格执行工作纪律和制度。在工作时间内不得从事与工作无关内容的活动，因公外出应坚持请销假制度；会议期间遵守会议纪律，并主动关闭手机或放在振动位置；严格执行和落实首问负责制、服务公示承诺制度、办事办文时限制、岗位目标责任制、工作日中午禁酒制、失职追究制等六项制度。
　　6．切实加强公共财物的管理。非专业驾驶人员，不得擅自驾驶办公室、研究室的公用车辆，因公需派遣和使用公车的，应严格按照管理规定统一派车，并确保车辆使用过程中的安全；做好节能防火和安全保密保卫工作。每日下班前，应关闭电脑和各种电器的电源，关好窗、锁好门。
　　二、公文处理规则
　　公文处理包括收文、传文、办文、发文四个方面。由文电处归口负责，相关处室密切配合，力求规范准确、快捷高效。
　　1．收文登记流程：收文处理一般要经过签收、拆封、登记、拟办、批办、分发、传阅、承办、催办和批复10个程序。收文分发应坚持“三主”优先原则。即：单位主要领导优先，主管领导优先，主管业务部门优先。
　　2．文件传阅流程：①传阅文件坚持按序传阅和要件急件专送的原则进行，其他领导实行网上传阅。②每日上午、下午对文件各收拆一次，即行登记、填写传阅单，对重要内容应用铅笔标注后，送领导传阅。③文件传阅登记簿由文电处保管，办理文件传阅的同志要经常提醒领导及时阅示文件，以免延误时间和耽误工作。④绝密文件专人送阅，即时阅看即时收回；机密、秘密文件当日阅看当日收回。当日不能处理完毕的，应按照《保密规定》收回妥善保管。⑤文件阅看批示应使用钢笔，不得使用圆珠笔书写。对领导批办的文件，文电处要按照领导的批示意见，及时落实对口部门抓紧办理，落实到位。⑥文件传阅的一般顺序是：市长，常务副市长，分管副市长，副市长，市长助理，秘书长；副秘书长，办公室、研究室主任，办公室、研究室副主任，办公室主任助理及调研员；各处处长。
　　3．办理公文流程：①文电处对所辖市（区），各委办局，市各公司、直属单位以书面形式向市政府请示工作等方面的公文要做到当天收文、当天登记、当天流转办理。②文电处将公文送至有关业务处室，业务处室根据公文的内容和要求，迅速提出初步的处理意见或建议，时间在1.5个工作日内完成。③业务处室转呈分管副主任或副秘书长审核，一般应在1.5个工作日内完成。④主任或分管秘书长审阅，一般应在1个工作日内完成。⑤呈分管副市长、市长签批，公文处理一般应在规定的有效工作日内完成。⑥对传真电报和急需办理的文电，根据领导的批示和要求，急事急办，马上办理，对于需上报的文电，由文电处扎口上报。
　　4．发文办理流程：①凡需以市政府或市政府办公室名义批转、转发、印发的各种文件、函电，均必须向有关领导请示或报告，经批准同意后方可草拟文稿。②由各经办部门负责起草的专业文稿，先由部门负责人核稿签字，如涉及其他部门的，需经相关部门会签后呈有关领导审批；由办公室各业务处室起草的文稿，应严格按照公文规范格式要求进行审改，并由处长或副处长核稿签字后，报分管副主任、副秘书长审核，经办公室主任复核把关后呈秘书长、分管副市长、市长审签。③以市政府名义下发的文件，应由副市长或市长审签，以市政府办公室名义下发的文件由秘书长审签，必要时可呈市领导圈阅。④文电处根据文件的种类，对文件进行编号、登记，注明交件日期、校对人、发送范围、印发份数及其他注意事项等要素后，交文印室打印初稿。⑤按照文件校对的要求对文件初稿进行认真细致的校对，校对工作由文电处负责，校核无误后付印。领导讲话、会议纪要、政务内参、会议通知、出国审批件、传真电报等文件均由相关处校核。⑥文电处对印好的文件进行最后的校核，并按照印章管理制度用印。⑦根据发文范围分发文件，相关职能处室协助配合。印发文件自领导审签后应在2个工作日内发出。⑧文电处按文件的种类和保存期限的要求，将文件底稿和正式文件归档保存。
　　三、会务工作规则
　　市政府各种会务工作由秘书处归口负责，相关处室配合。
　　1．每次会议确定一个主题，并由秘书处会同有关部门或相关处室拟定会议方案，经领导签批认定后，按照方案由承办单位做好会议的筹备工作。
　　2．会务方案要具体可操作。一般应包括：会议名称、会议时间、会议地点、会议议程、主持人及出席领导、会议出席对象、会务分工及承办单位、会议要求等内容。
　　3．会议通知由承办单位草拟，经办公室相关处审核，经主管领导签批后印发。出席会议对象超过15个部门以上的以书面形式通知，书面通知由文电处负责寄发各与会单位；不超过15个部门的一般以电话形式通知，由各相关处室负责；对全市性重大活动或重要会议，除书面通知外，由市委、市政府总值班室进行电话跟踪落实，确保与会人员准时列席会议。
　　4．会议材料由对口业务处室负责准备，领导讲话和会议发放的材料均须经领导审核后才能付印。
　　5．会场的各项准备工作由秘书处负责安排，主要包括会标的悬挂、主席台的布置、席卡的摆放、会议的签到、材料的发放、音响灯光的调节、与会人员进出的引导和其它保障事项。
　　6．每次会议结束后，应对会场进行检查清理，对会务情况进行简要的小结，并将会议的有关材料移交文电处建档保存。
　　四、事务工作规则
　　1．各处根据本处室工作职能认真履行职责，在办理各项事务过程中，要团结协作，密切配合，确保工作协调运转。
　　2．坚持依法行政，做到公开、公平、公正，不断提高依法办事和履行职能的水平。
　　3．办理事务应落实专人负责，明确责任人，搞好工作谋划，把握工作的关节点，努力提高办理质量。
　　4．涉及几个处（局）共同办理的事务，由办公室、研究室分管领导明确牵头处室，其他相关处室密切协作，确保整个工作的顺利进行。
　　5．办理事务要善始善终，坚持杜绝虎头蛇尾和敷衍了事的现象发生，每项事务的办理结束时，应进行简要的小结回顾，总结经验，以利提高。
　　6．对一些重点、难点工作和领导交办的重要任务，要严格按照领导指示精神进行办理，做好跟踪督查工作，并及时汇报工作进展情况。
　　7．基层单位来办公室、研究室办理事务时，本着为基层单位提供便利的要求，能办的事立即办，不能办的事要对基层同志说明原因，对因手续不完备而不能办理的，要详细讲清需要办理那些手续。
　　8．严格落实办事时限制，各种事务性工作必须在上级和领导规定的时限内完成。
　　五、请示报告规则
　　1．办公室、研究室工作人员应增强组织纪律观念，在办文、办会、办事中严格落实工作请示和情况报告制度，做到件件有交待、事事有回音。
　　2．请示和报告按照自下而上的原则进行，一级对一级负责。正常情况下，不得越级请示、报告工作。
　　3．请示按照一事一请示的要求，可采取口头请示或书面请示的方式，重大事项必须采用书面请示，经领导批示后，按批示要求抓好落实。
　　4．每项工作任务完成时，必须向领导报告工作情况，可采取个别情况汇报或会议汇报的形式进行，重点汇报工作进展情况，采取的措施及完成质量。
　　5．重大事项、紧急事项必须及时报告，以便领导及时掌握情况、把握全局。
　　6．特殊情况下，因条件发生重大变化，不能按照领导的意图进行时，应及时向领导报告情况，说明原因，听候领导新的指示。
　　六、请假销假规则
　　1．办公室、研究室工作人员因公外出或因事休假必须履行报告或请假手续，返回或休假完毕后应向准假人销假。
　　2．按级请假，逐级报批。科员、副主任科员、副处长和主任科员向处长请假，处长向分管副主任或主任请假，副主任因公外出须向主任报告，副秘书长、办公室主任、研究室主任因公外出须向秘书长报告。
　　3．准假权限：处长一次准假不超过一天，副主任一次准假不超过两天，超过两天数的，须由办公室、研究室主任批准。
　　4．工作人员休公休假，须提前一周时间提出申请，履行请假手续并报分管领导同意，办理好工作交接后休假。公休假原则上一次性休完，休假期间因工作需要召回的，待工作任务完成后继续休假，时间顺延。
　　5．因病或因事请假的。休病假须出示病假证明，无证明而休假的作为旷工。当年连续病假超过二个月或累计病假超过三个月的，不再享受公休假。因病住院无法履行请假手续的，应及时电话告知，由组织人事处代表办公室进行一次慰问。因事请假的，事假超过7天以上的，超过天数从当年的公休假中扣除，超过公休假时间的不再享受当年的休假。其它法定假期按规定执行。休假、事假和病假均须填写请假条，并交组织人事处留存。
　　6．理论学习和集体活动，因故不能参加的，同样须履行请假手续。活动考勤由组织人事处负责。
　　7．办公室、研究室工作人员履行请假、销假制度的情况，将纳入年度目标管理考核，作为年度评优评先的条件之一。



江苏省扬州市人民政府办公室


关于印发扬州市发展软环境投诉处理暂行办法的通知



扬府办发〔2005〕117号



各县（市、区）人民政府，市经济开发区、化工园区管委会，市各委、办、局（公司）：

《扬州市发展软环境投诉处理暂行办法》已经市政府同意，现印发给你们，请遵照执行。




二OO五年十二月十九日





扬州市发展软环境投诉处理暂行办法



第一条 为规范行政管理，切实改进服务态度，提高行政效能，转变工作作风，优化经济社会发展软环境，推进公共服务型政府建设，根据《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国行政监察法实施条例》和《中华人民共和国公务员法》等有关法律法规规定，制定本办法。

第二条 扬州市发展软环境投诉中心（以下简称投诉中心），负责受理和处理公民、法人和其他组织对本市行政机关、具有行政管理职能的事业单位及其工作人员的投诉。法律、法规、规章有专门规定的，从其规定。

第三条 投诉中心处理投诉应当坚持依法处理、实事求是，分级负责、归口办理，惩防结合、纠建并举，以及维护投诉人与被投诉人合法权益的原则。

　　第四条 投诉中心的主要职责是：

　　（一）负责受理、组织调查、协调处理公民、法人以及外来投资者对本市经济社会发展软环境方面有关问题的投诉。

　　（二）对重要投诉事项直接进行调查处理；对转办投诉件督促有关部门和单位调查处理；督促、检查市各部门和单位依法办理和协调解决投诉问题的情况；针对存在的问题，向有关部门和单位提出改进的意见和建议；严肃查处违规违纪的人和事。

　　（三）协调解决经济社会发展软环境方面涉及多个部门的重大事项。

　　（四）定期分析投诉情况，向市政府提出改善和优化经济发展软环境的建议，重大的投诉和问题及时报告。

　　第五条 投诉中心受理投诉人对被投诉人下列行为的投诉：

　　（一）政策落实不到位，损害经济主体的合法权益，妨碍经济发展的；

　　（二）行政许可、行政审批、行政管理不规范的，不依法办事或不按法定程序办事的；

　　（三）不履行公开承诺，或违反政务公开规定，不履行公开和告知义务的；

　　（四）执法行为不规范、不文明的；

　　（五）利用职权吃拿卡要、以权谋私的；

　　（六）违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查的；

　　（七）对反映问题的企业或个人进行刁难和打击报复的；

　　（八）对群众的正当要求和合理意见置之不理的；

　　（九）其他影响经济社会发展软环境的行为。

　　第六条 投诉中心应明确专人负责受理投诉人的来信、来访、举报电话、电子邮件等，并认真做好投诉的受理登记、分办、转办、督办、反馈、回复和归档立卷等工作。

　　第七条　投诉中心受理投诉后，按下列情况进行处理：

　　（一）对本级人民政府有关部门和下一级人民政府及其负责人的投诉，由投诉中心直接组织调查处理。

　　（二）对除本条第（一）项外的投诉，可转由有权机关处理，必要时也可以直接组织调查处理。

　　第八条 投诉中心及其工作人员应严格执行保密规定，不得将投诉材料泄露或转给被投诉人。需转交被投诉人所在单位核实、处理的，应摘要转交。

　　第九条 投诉中心受理投诉后，应当在3个工作日内及时准确地作出自办、转办和督办的处理。自办件应当在10个工作日内办结。转办和督办件应当在20个工作日内办结。投诉人要求答复的，承办部门和单位应当及时给予答复。

　　因特殊原因不能按期办结的，经投诉中心主要负责人批准，可适当延长办理期限，并告知投诉人。

　　第十条 投诉中心应对转办投诉件的调查处理情况进行督查。对处理不当的，可以责成其重新调查处理。

　　第十一条 有关部门和单位对转办的投诉事项应当在规定时间内办结。对推诿扯皮，查处不力，致使投诉人重复投诉，造成不良影响的，依照有关规定，给予承办部门和相关责任人通报批评、组织处理或纪律处分。

　　第十二条 被投诉人有本办法第五条所列行为之一的，由其职务任免机关或监察机关视情节轻重，依照有关规定，分别给予有关责任人员批评教育、组织处理和相应的行政纪律处分。

　　第十三条　投诉中心工作人员应当秉公办事，客观公正。对违反规定处理投诉，或者对投诉事项推诿不办、查处不力，造成投诉人、被投诉人合法权益受损的，追究有关责任人员的责任。

　　第十四条 任何单位和个人不得对投诉人的投诉进行阻拦、压制，不得打击报复投诉人。对违反规定造成严重后果的，由其职务任免机关或监察机关给予有关责任人员行政纪律处分。涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

　　第十五条 投诉处理结果应在适当范围内公开，接受社会监督，并作为各级行政机关或单位行政效能评估和工作人员年度考核、奖惩的依据。

　　第十六条 各地、各部门可参照本办法，结合工作实际，制定具体实施办法。

　　第十七条 本办法自公布之日起施行，由市监察局负责解释